الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر "سكون":

آلية الاستبدال أو الاسترجاع عبر الخطوات التالية:

1. يقوم العميل بالتواصل مع موظفي الدعم عبر حساب الإنستقرام الخاص بمتجر "سكون".
2. يقوم الموظف بتلقي طلبك ومعالجته خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
3. في حال الاستبدال، سنقوم بشحن طلبك الجديد وإرسال تفاصيله على حسابك.
4. في حال الاسترجاع، سيقوم موظفي الدعم بطلب بياناتك البنكية لتحويل المبلغ خلال مدة أقصاها 2-7 أيام.

مدة الاسترجاع والاستبدال:

• الاسترجاع يكون خلال 24 ساعة من استلام العميل للبضاعة.
• الاستبدال يكون خلال 3 أيام من استلام العميل للبضاعة.

رسوم التوصيل في الاستبدال والاسترجاع:

• يتحمل العميل دفع رسوم التوصيل لعملية الاستبدال.
• في حال الاسترجاع، يتم خصم رسوم التوصيل.

الشروط والأحكام:

• المتجر ليس مسؤولاً عن إعادة أو استبدال المنتجات التي تثبت عدم بقائها في حالتها الأصلية وقت الشراء أو تم استخدامها بعد الشراء.
• جميع المنتجات يتم الفحص عليها والتأكد من سلامتها قبل الشحن.
• في حال وصول منتج تالف، يرجى إبلاغ فريق الدعم الفني لاستبداله لك.

تقديم الشكاوى:

• يمكنك تقديم الشكاوى أو التواصل مع خدمة العملاء من صفحة الانستقرام او الايميل [email protected]

العيوب المصنعية:

• في حال وجود أي عيوب مصنعية، سنقوم باستبدال المنتج مجانًا أو تقديم تعويض مناسب.

طريقة الدفع عند الاسترجاع:

• يتم استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي أو كرصيد في المتجر.

حالات خاصة:

• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض والتخفيضات تخضع لنفس شروط الاسترجاع والاستبدال.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المخصصة أو الملابس الداخلية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

رسوم إضافية:

• قد تُطبق رسوم إدارية إضافية في بعض الحالات.